Cualquier diseño de estrategia de comunicación comienza con el análisis de la situación existente.Se deben tomar en cuenta todos los factores, tanto internos a la compañía u organización (objetivos corporativos, situación financiera, productos o servicios, portavoces, etc.), como externos, es decir el “paisaje” de su mercado (situación competitiva, “issues” o temas candentes relacionados, etc.)
También hay que considerar condicionantes como presupuesto disponible, recursos humanos asociados al proyecto, etcétera.
Construcción de conocimiento de marca y reputación.
Explicar soluciones, servicios y/o productos a los responsables de las decisiones: directivos, jefes de compra, consumidores, etc.
Convertir a la organización en referencia en su sector y mercado.
Hacer de la compañía una fuente de información fiable para los periodistas del sector.
Documentar a los periodistas.
Posicionar a los directivos de la compañía como expertos en su mercado.
Una vez definidos qué objetivos queremos alcanzar, qué mensajes queremos comunicar, a qué públicos, y cómo llegar a ellos
Según la estrategia de relaciones con medios adoptada por la empresa u organización, se planificarán acciones que cubran adecuadamente todos los públicos destinatarios. Para ello, utilizamos una matriz de doble entrada que contempla por una parte los públicos target y por otra el contenido de los mensajes a transmitir en cada caso:
públicos target: comunicación masiva vs. comunicación selectiva
mensajes: reputación vs. comercial
Para comunicar y conseguir la atención de los medios, no hay que recurrir a prácticas más o menos “ocultas” o a “trucos” extra-profesionales. Aunque se necesita tener conocimientos, estrategia y tácticas, el proceso para conseguir cobertura es mucho más simple de lo que uno podría inicialmente pensar.
El tamaño de las compañías no es determinante. La comunicación es siempre entre personas, un proceso de uno a uno. No basta con tener contactos con la alta dirección de los medios. Los periodistas son quienes escriben las noticias y reportajes.
Nuestra responsabilidad como consultores de comunicación es doble, tanto hacia nuestros clientes como hacia los periodistas. Se necesita un buen trabajo previo y una cuidadosa preparación de los mensajes.
Definimos los mensajes clave en el plan de comunicación tras un estudio cuidadoso de los objetivos y los públicos target:
Expertise empresarial y profesional
Posición de mercado
Liderazgo
Naturaleza de la empresa
Aspectos financieros
Innovación y calidad
Fuente fiable de información pública
